Política de reembolso
En Sam & Fab Studio nos esforzamos por ofrecerte prendas de la mejor calidad. Queremos que estés completamente satisfecho/a con tu compra, por lo que a continuación detallamos las condiciones y procedimientos para realizar cambios o devoluciones.
1. Condiciones Generales
Para que un cambio o devolución sea procesado exitosamente, la prenda debe cumplir con los siguientes requisitos obligatorios:
- Estado de la prenda: Debe estar totalmente nueva, sin uso, sin lavar, sin olores (perfumes, desodorantes, cigarrillo) y libre de manchas o daños causados por probársela.
- Etiquetas y empaque: Debe conservar todas sus etiquetas originales adheridas sin haber sido cortadas o alteradas, así como su empaque original.
- Comprobante de compra: Es indispensable presentar la boleta, factura o número de pedido.
Nota importante: Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier cambio o devolución si, al inspeccionar la prenda en nuestro centro de distribución/tienda, se detecta que ha sido usada, dañada, lavada o que no cumple con las condiciones mencionadas. En dicho caso, la prenda será redevuelta al comprador (con costos de envío a cargo del cliente).
2. Cambios de Talla o Modelo
Si la prenda no te quedó como esperabas o prefieres otro producto:
- Plazo: Tienes un plazo de 10 días continuos desde la recepción de tu pedido para solicitar un cambio.
- Costos de envío: Los costos de transporte asociados a la devolución y al envío del nuevo producto para cambios por gusto o talla corren por cuenta del comprador. Disponibilidad: Los cambios están sujetos al stock disponible al momento de procesar la solicitud.
3. Devoluciones y Derecho a Retracto
Si arrepentiste de tu compra y deseas la devolución de tu dinero:
- Plazo: De acuerdo con la normativa de compras a distancia, puedes solicitar la devolución dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto.
- Condición del producto: Aplican estrictamente las Condiciones Generales (prenda sin uso, intacta y con etiquetas originales).
- Reembolso: Una vez recibida la prenda y verificada su condición óptima, se procesará el reembolso por el valor de la prenda a través del mismo medio de pago utilizado en la compra, en un plazo de 5 a 10 días hábiles. Los costos del envío original no son reembolsables.
4. Garantía Legal por Fallas de Fábrica
Si tu prenda presenta un defecto o falla de fabricación (costuras deshilachadas de origen, cierres defectuosos, etc.):
- Plazo: Tienes derecho a la garantía legal durante los primeros 6 meses desde que recibiste el producto.
- Opciones: Podrás elegir entre el cambio del producto, la reparación gratuita o la devolución del dinero.
- Exclusiones: La garantía legal no cubre prendas dañadas por uso inadecuado, mal lavado (no seguir las instrucciones de la etiqueta de cuidado), enganches, rasgaduras o desgaste natural por el uso.
5. ¿Cómo iniciar un trámite?
Para comenzar el proceso de cambio o devolución, sigue estos pasos:
- Escríbenos a samandfab@gmail.com con el asunto "Cambio/Devolución - Pedido #NúmeroDePedido".
- Adjunta fotos claras del estado de la prenda y sus etiquetas (Inspección inicial).
- Te responderemos en un plazo máximo de 24 a 48 horas hábiles con las instrucciones de envío o los pasos a seguir.
